Un cliente soddisfatto racconta volentieri la propria esperienza positiva a chi glielo chiede, in media 4 o 5 persone, ma un cliente insoddisfatto racconta la propria insoddisfazione ad almeno 8-10 persone, le quali a loro volta effettueranno un passaparola negativo.

Da qui l’esigenza di gestire al meglio la relazione con il cliente, rispondere adeguatamente ai reclami e fidelizzare la clientela, in modo da generare valore per l’azienda, rafforzare l’immagine aziendale e limitare gli effetti dei piccoli problemi che possono insorgere nel rapporto.

Attraverso questo percorso formativo si intende valorizzare il ruolo di chi mantiene il contatto con il cliente, proponendo le migliori strategie di Customer Relationship Management.

Il corso si rivolge a impiegati e funzionari di qualunque livello addetti al Customer Relationship Management e al Customer Care.